Escucha activa y empatía en el ámbito profesional
- Competencias y recursos humanos
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OBJETIVOS
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Desarrollar una escucha activa consciente y eficaz en el entorno profesional.
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Mejorar la capacidad de comprensión y empatía en la comunicación con clientes y equipos.
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Aprender a gestionar conversaciones difíciles, objeciones y situaciones de tensión.
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Incorporar la comunicación asertiva para expresar ideas, límites y desacuerdos con claridad y respeto.
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Cerrar conversaciones de forma positiva, clara y profesional, reforzando acuerdos y relaciones
METODOLOGÍA
On line
La metodología combina “teoría + práctica + reflexión”, con el objetivo de que los participantes comprendan y experimenten bajo un enfoque participativo, vivencial y práctico, combinando teoría con actividades dinámicas que permiten a los participantes “aprender haciendo”.
El curso presenta en una exposiciones teóricas con presentaciones visuales con elementos como vídeos y casos prácticos que sirven de elementos para la reflexión y el análisis grupal así como dinámicas participativas en un espacio de diálogo donde compartir el aprendizaje.
Programa
- 4 secciones
- 8 lecciones
- 180 días
- 1.FUNDAMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVAEstablece las bases de la escucha activa como competencia profesional clave, diferenciando entre oír, escuchar y comprender. Se analiza su impacto en la calidad de las relaciones, la toma de decisiones y la prevención de errores y conflictos en el entorno laboral.3
- 2. TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVADesarrollar las principales técnicas para escuchar de forma consciente y eficaz, como el parafraseo, las preguntas abiertas, la clarificación y la confirmación de la comprensión. El módulo se centra en su aplicación práctica en reuniones, atención al cliente y trabajo en equipo.3
- 3. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN PROFESIONALProfundizar en la empatía como complemento esencial de la escucha activa, abordando la validación emocional, la gestión de emociones y la adaptación a distintos perfiles profesionales. Se trabaja la empatía como herramienta para reducir tensiones y fortalecer relaciones sin perder claridad ni límites.3
- 4. GESTIÓN DE CONVERSACIONES DIFÍCILES Y OBJECIONESEstrategias para afrontar conversaciones complejas, quejas y objeciones con calma, escucha y claridad. El módulo proporciona un modelo práctico para reducir la confrontación, gestionar emociones y mantener el control de la interacción en situaciones de presión.3
Requisitos
- Mayores de 18 años
Caracteristicas
- Metodología On line (teoría + práctica)
Audiencia objetivo
- Personas empleadas o no empleadas con interés en el área de comunicación de la empresa
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