Escucha activa y empatía en el ámbito profesional
Conocer y aplicar las habilidades clave de comunicación profesional, centrándose en la escucha activa, la empatía, la gestión de conversaciones difíciles y la comunicación asertiva. A través de ejemplos reales del entorno laboral, se proporcionan herramientas para mejorar las relaciones profesionales, reducir conflictos y aumentar la eficacia en la interacción con clientes, equipos y colaboradores.
Programa
- 4 secciones
- 8 lecciones
- 180 días
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- 1.FUNDAMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVAEstablece las bases de la escucha activa como competencia profesional clave, diferenciando entre oír, escuchar y comprender. Se analiza su impacto en la calidad de las relaciones, la toma de decisiones y la prevención de errores y conflictos en el entorno laboral.3
- 2. TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVADesarrollar las principales técnicas para escuchar de forma consciente y eficaz, como el parafraseo, las preguntas abiertas, la clarificación y la confirmación de la comprensión. El módulo se centra en su aplicación práctica en reuniones, atención al cliente y trabajo en equipo.3
- 3. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN PROFESIONALProfundizar en la empatía como complemento esencial de la escucha activa, abordando la validación emocional, la gestión de emociones y la adaptación a distintos perfiles profesionales. Se trabaja la empatía como herramienta para reducir tensiones y fortalecer relaciones sin perder claridad ni límites.3
- 4. GESTIÓN DE CONVERSACIONES DIFÍCILES Y OBJECIONESEstrategias para afrontar conversaciones complejas, quejas y objeciones con calma, escucha y claridad. El módulo proporciona un modelo práctico para reducir la confrontación, gestionar emociones y mantener el control de la interacción en situaciones de presión.3
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