Técnicas de comunicación con clientes
- Competencias y recursos humanos
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OBJETIVOS
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Desarrollar competencias profesionales de comunicación con clientes para mejorar la calidad de la atención y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
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Fortalecer habilidades de escucha activa, empatía, comunicación verbal y no verbal, manejo de objeciones y comunicación asertiva aplicadas al entorno empresarial.
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Reducir conflictos y problemas mediante una comunicación clara, estructurada y orientada a soluciones.
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Estandarizar la forma de comunicarse con clientes, alineándola con los valores, políticas y objetivos de la empresa.
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Contribuir a la fidelización del cliente y a la mejora de la imagen corporativa a través de cierres de interacción positivos y profesionales.
METODOLOGÍA
On line
La metodología combina “teoría + práctica + reflexión”, con el objetivo de que los participantes comprendan y experimenten bajo un enfoque participativo, vivencial y práctico, combinando teoría con actividades dinámicas que permiten a los participantes “aprender haciendo”.
El curso presenta en una exposiciones teóricas con presentaciones visuales con elementos como vídeos y casos prácticos que sirven de elementos para la reflexión y el análisis grupal así como dinámicas participativas en un espacio de diálogo donde compartir el aprendizaje.
Programa
- 5 secciones
- 10 lecciones
- 180 días
- 1.INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES EN LA EMPRESAAnaliza la importancia de la comunicación como función estratégica de la empresa y su impacto en la primera impresión, la experiencia del cliente y la fidelización. Establece las bases para comprender cómo cada interacción influye en la percepción global de la organización.3
- 2. ELEMENTOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTESExplica el proceso comunicativo en el entorno empresarial, identificando sus elementos clave y las principales barreras técnicas, emocionales y organizacionales. Proporciona criterios para detectar fallos de comunicación y mejorar la calidad de la atención.3
- 3. ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA PROFESIONAL CON CLIENTESDesarrolla habilidades de escucha activa y empatía profesional para comprender necesidades y emociones del cliente sin asumir culpas innecesarias. Enfatiza la escucha como herramienta para prevenir conflictos y mejorar la experiencia del cliente.3
- 4. COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL Y MANEJO DE OBJECIONESProfundiza en el uso adecuado del lenguaje, el tono de voz y la comunicación no verbal para transmitir confianza y profesionalismo. Aporta estrategias prácticas para gestionar objeciones y quejas con clientes difíciles de forma eficaz.3
- 5. COMUNICACIÓN ASERTIVA Y CIERRE POSITIVO DE LA INTERACCIÓN CON CLIENTESEntrena la comunicación asertiva para expresar límites y decisiones con claridad y respeto. Enseña a cerrar las interacciones con clientes de manera positiva, reduciendo conflictos futuros y reforzando la imagen de la empresa.3
Requisitos
- Mayores de 18 años
Caracteristicas
- Metodología On line (teoría + práctica)
Audiencia objetivo
- Personas empleadas o no empleadas con interés en el área de comunicación de la empresa
